MEXC Preguntas frecuentes - MEXC Spain - MEXC España

Verificación

Procedimientos KYC de Verificación de Identidad【PC】

Inicie sesión en su cuenta MEXC. Coloque el cursor en el icono de perfil superior derecho y haga clic en "Verificar su identidad".

Haga clic en "Verificar" en "KYC principal".

Seleccione su país, ingrese su nombre legal completo (dos veces), complete la información de su identificación, la fecha del pájaro y cargue fotos de su tarjeta de identificación o pasaporte o licencia de conducir. Asegúrese de que todo esté correctamente completado y haga clic en "Enviar para revisión".

Después de la Verificación, verá la aprobación pendiente, espere el correo electrónico de confirmación o acceda a su perfil para verificar el estado KYC.

Nota
1. El formato del archivo de imagen debe ser JPG, JPEG o PNG, el tamaño del archivo no puede exceder los 5 MB.

2. ¡La cara debe ser claramente visible! ¡La nota debe ser claramente legible! ¡El pasaporte debe ser claramente legible!

Cómo solicitar una cuenta institucional

Para solicitar una cuenta institucional, siga la guía paso a paso a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta MEXC y vaya a [Perfil] . Haga clic en [Cambiar a verificación institucional] .


2. Haga clic en [Verificación institucional].

3. Se le pedirá que prepare una lista de documentos antes de iniciar el proceso de verificación.

Puede hacer clic en [Iniciar verificación] para continuar

. 4. Complete la información básica de su institución y haga clic en [Continuar]. También puede [Guardar borrador] en cualquier momento durante el proceso de verificación.

5. Cargue los documentos de la empresa según los requisitos.

6. Leer y aceptar la declaración. Marque la casilla junto a [Entiendo completamente la declaración] y haga clic en [Continuar].

7. Su solicitud se envió con éxito. Espere pacientemente a que lo revisemos.

Cómo vincular el número de teléfono móvil y cambiar el número de teléfono móvil vinculado (WEB)

¿Cómo vincular el número de teléfono móvil?

1. Haga clic en "Centro de usuarios"

2. Haga clic en "Enlazar"

3. Ingrese el número de teléfono móvil y haga clic en "Obtener ahora" para obtener el código SMS; obtenga el código Captcha del correo electrónico y haga clic en "Autenticación por SMS" para completar el enlace.


¿Cómo cambiar el número de teléfono móvil vinculado?

Hay dos condiciones para cambiar el número de teléfono móvil vinculado:

1) El número de teléfono móvil vinculado puede recibir la verificación por SMS normalmente;

2) El número de teléfono móvil vinculado ya no se usa y no puede recibir la verificación por SMS.

Recordatorio: si cambia el número de teléfono móvil vinculado, se prohibirá que la cuenta retire monedas y OTC dentro de las 24 horas, pero la transferencia está disponible.

Consulte las siguientes instrucciones para verificar los detalles:

1) El número de teléfono móvil vinculado puede recibir la verificación por SMS normalmente;

2) El número de teléfono móvil vinculado ya no se usa y no puede recibir la verificación por SMS.

Si el número de teléfono móvil vinculado original no puede recibir la verificación por SMS, puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para la desvinculación manual. La siguiente información debe ser proporcionada en el correo electrónico:

Comercio fiduciario P2P

1. ¿Qué es el Comercio Fiat P2P?

El comercio Fiat P2P se refiere a la compra o venta de activos digitales con moneda Fiat (por ejemplo, dólar estadounidense, yen japonés, etc.) entre usuarios comerciantes. Permite conversiones rápidas entre activos digitales y dinero fiduciario.


2. ¿Qué es USDT?

USDT, o Tether, es una criptomoneda basada en blockchain vinculada al dólar estadounidense (USD). En otras palabras, un USDT siempre será igual a un dólar estadounidense. Los huéspedes pueden cambiar su USDT por USD a una tasa de 1:1 en cualquier momento. Tether cumple estrictamente con la garantía de reserva 1:1; cada USDT emitido está respaldado por un dólar estadounidense correspondiente.


3. ¿Cómo configurar el método de pago?

Si está utilizando la interfaz web:

haga clic en " Comprar criptografía " " Configuración" " Añadir método de recogida ".

Si está utilizando la interfaz de la aplicación:

haga clic en " Comercio " " Fiat " "..." " Ajustes de recogida " " Añadir métodos de recogida ".

Tenga en cuenta que debe completar el formulario Conozca su Verificación del cliente (KYC) antes de realizar transacciones OTC.


4. Al verificar mi tarjeta bancaria, ¿por qué veo el mensaje "El usuario debe ser el propietario de la tarjeta?"

El nombre de cuenta de su tarjeta bancaria vinculada o billetera electrónica debe ser el mismo que su nombre para verificar su identidad Además, debe usar su propia tarjeta bancaria o billetera electrónica.


5. Ingresé incorrectamente mi método de cobro y deseo cambiar mi método de pago. ¿Qué tengo que hacer?

Puede editar, eliminar y agregar un nuevo método de pago en la página "Administración del modo de pago".


6. ¿Qué tarjetas bancarias se pueden vincular a la plataforma?

MEXC actualmente es compatible con la mayoría de los bancos en la plataforma.


7. ¿Puedo pagar con la cuenta bancaria de otra persona?

Para evitar problemas de transacción, realice el pago con una cuenta bancaria verificada que le pertenezca.


8. ¿Por qué recibo un mensaje de "Saldo insuficiente" cuando vendo tokens?

Si desea vender USDT a través de la función "Comercio P2P", primero debe transferir su USDT desde su cuenta comercial a su cuenta Fiat.


9. No realicé el pago, pero accidentalmente hice clic en "He pagado", ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con el comerciante a través del cuadro de chat (a la derecha) para cancelar su pedido. Tenga en cuenta que MEXC no será responsable de las pérdidas derivadas de la negligencia del huésped. Por favor, consulte antes de confirmar sus pedidos.


10. ¿Cuántas veces puedo cancelar mi pedido P2P en un día?

Como regla general, los invitados pueden cancelar hasta tres pedidos por día antes de que se establezca una restricción temporal en su capacidad para realizar transacciones P2P durante las próximas 24 horas.


11. He confirmado que se ha realizado el pago, pero el comerciante dice que no ha recibido sus fondos. ¿Por qué es este el caso?

Es posible que el banco del Comerciante aún no haya procesado la transacción. Comuníquese con el comerciante y permita un tiempo adicional para que se resuelva la demora. Sus tokens se le entregarán inmediatamente una vez que se haya recibido el pago.


12. El comerciante ha confirmado que mis tokens han sido liberados. ¿A qué cuenta fueron liberados?

Tenga en cuenta que sus tokens se depositan directamente en su cuenta Fiat. Sin embargo, si no recibe sus tokens, puede comunicarse con el comerciante a través del sistema de mensajería MEXC o llamarlo directamente. Alternativamente, puede presentar una apelación al departamento de servicio al cliente de MEXC.


13. ¿Necesito confirmar que los tokens han sido liberados cuando soy la parte vendedora?

Sí. Haga clic en el botón "confirmar liberación" una vez que haya recibido el pago.


14. "Todavía no hay anuncios que cumplan con los requisitos". ¿Qué significa este aviso?

Algunos comerciantes colocarán requisitos mínimos como "Mínimo de transacciones realizadas" o "Principal KYC completado" en sus listados. Si no puede cumplir con sus requisitos mínimos, es posible que no pueda completar una transacción con ellos .


15. ¿Existe un límite de tiempo para realizar pagos a comercios?

Las transferencias a su comercio deben completarse en 15 minutos. Si no realiza la transferencia dentro del tiempo estipulado, el sistema cancelará automáticamente su pedido.


16. Ya lo hice realicé el pago. ¿Por qué mi pedido aún no ha superado el tiempo de espera?

Tienes que hacer clic en "Confirmar pago" después de haber realizado la transferencia. Si no hace clic en el botón "Confirmar pago", su pedido puede expirar y el sistema lo cancelará automáticamente. Si esto sucede, comuníquese directamente con el comerciante para obtener un reembolso.


17. Transfirí dinero al comerciante pero no ha liberado la transacción. El comerciante dijo que la transferencia no se realizó de acuerdo con las normas de su banco. Su cuenta ha sido congelada como resultado. ¿Que puedo hacer?

Comuníquese con el comerciante e intente negociar un compromiso. Le recomendamos que le dé al comerciante algo de tiempo para resolver la situación. Si el comerciante aún no puede entregarle los tokens después de que se haya cerrado el período de tiempo acordado, puede comunicarse directamente con nuestro departamento de servicio al cliente en línea y nos comunicaremos con el comerciante en su nombre.

Recomendamos encarecidamente no poner palabras confidenciales como "crypto", "Bitcoin", "MEXC" o nombres de criptomonedas específicas en el campo "Referencia de transferencia".


18. "Debido a que su cuenta ha realizado transacciones OTC, tomará 24 horas retirar efectivo. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio al cliente de la plataforma" ¿Qué significa este mensaje?

La plataforma de negociación MEXC cuenta con estrictos mecanismos contra el lavado de dinero (AML). Si los usuarios han comprado USDT a través de la función de comercio P2P, deberán esperar 24 horas desde el momento de su comercio antes de poder realizar un retiro.


19. ¿Son confiables los comerciantes P2P de MEXC?

Todos nuestros comerciantes han pagado un depósito de seguridad y han pasado nuestro proceso de verificación. MEXC ha hecho todo lo posible para garantizar una experiencia comercial segura y sin fricciones. Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente en línea.

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Comercio al contado

1. ¿Por qué no puedo ingresar el monto de compra/venta?

Por favor, asegúrese de tener una cantidad suficiente en su cuenta. Si el importe es insuficiente, no podrá disfrutar de la transacción.


2. Solo compré USDT, ¿por qué no puedo operar?

El USDT que compre en el comercio fiduciario se colocará en su cuenta fiduciaria, debe transferirlo a su cuenta al contado antes de operar.


3. ¿Dónde puedo ver mis registros de transacciones?

Su registro de transacciones se puede ver en sus "Órdenes"-"Orden de moneda"-"Historial de Órdenes".


4. ¿Por qué no puedo ver todos mis registros de transacciones?

En la actualidad, solo puede ver sus registros de transacciones durante casi un mes en su cuenta. Si necesita consultar más registros de transacciones, envíe una solicitud a través del servicio de atención al cliente en línea y se la enviaremos a su buzón registrado en aproximadamente 3 días hábiles.


5. ¿Por qué mi registro de transacciones es diferente de mi registro de pedidos?

La transacción generalmente se divide en múltiples transacciones parciales, verifique el monto total, debe ser el mismo que el monto que colocó.


6. ¿Existe un método de orden de mercado para el comercio de divisas?

En la actualidad, no tenemos una orden pendiente basada en el mercado para el comercio de divisas, y todas requieren que ingrese manualmente el precio y la cantidad de las órdenes pendientes.


7. ¿Qué es la zona de innovación?

Los tokens en la zona de innovación a menudo pertenecen a una categoría con fluctuaciones de precios relativamente grandes. En comparación con el mercado de placas base, los productos en la zona de innovación también son más riesgosos y requieren una operación cuidadosa. Vale la pena mencionar que los tokens en la zona de innovación son limitados en el tiempo y no son inconvenientes. Si los tokens en la zona de innovación vuelven a las fluctuaciones normales, es posible pasar a la placa principal para negociar en una etapa posterior después de que el volumen se recupere. Aviso de anuncio.


8. ¿Cómo debo agregar mis pares comerciales de uso frecuente?

Puede buscar el token que desea en la barra de búsqueda a la derecha y hacer clic en "☆" al lado para agregar un favorito.


9. ¿Cómo debo leer la introducción de este proyecto?

En la página web, puede hacer clic en el par de transacciones en el lado izquierdo de la página para verificar los "datos XXX" a continuación, y en el terminal móvil, puede hacer clic en el par de transacciones y ver la introducción en los "detalles de la moneda". " en la página desplegable.


10. ¿Por qué está aumentando el porcentaje en la línea diaria y mostrando la disminución en la Kline?

Porque el cambio porcentual en la línea diaria se calcula en 0 puntos, y el Kline en la línea diaria se actualiza en 8 puntos.


11. ¿La interfaz comercial de las aplicaciones no puede establecer los parámetros de los indicadores técnicos?

La configuración de parámetros de los indicadores técnicos en el lado de la aplicación está en desarrollo, así que permanezca atento.


12. ¿Cómo se debe seleccionar la media móvil en la web?

Puede hacer clic en "⚙" en la interfaz de negociación del mercado y en el botón "Indicador" al lado para hacer una selección.


13. ¿Cómo configurar el modo nocturno en la interfaz de la aplicación móvil?

Puede hacer clic en el avatar en la esquina superior izquierda para ingresar a la interfaz "Mi" y activar el modo nocturno junto al botón "⚙".


14. ¿Puede el intercambio configurar rojo y verde?

La página web se puede configurar para subir y bajar, haga clic en el botón "⚙" en la interfaz comercial para configurar.


15. ¿Cuándo se calcula el volumen de negociación diario de MEXC?

Comienza a las 16:00 (UTC) todos los días.


16. ¿Cuándo comenzó a calcularse el aumento o disminución del MEXC?

Comienza a las 16:00 (UTC) todos los días.


17

Actualizado todos los días a las 00:00 (UTC).

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Margen de las operaciones

¿Qué es el comercio de margen?

Margin Trading permite a los usuarios intercambiar activos con fondos prestados en el criptomercado. Amplifica los resultados comerciales para que los operadores puedan obtener mayores ganancias en operaciones exitosas. Del mismo modo, también corre el riesgo de perder todo su saldo de margen y todas las posiciones abiertas.


¿Qué es el margen aislado?

Cada par comercial tiene una cuenta de margen aislada independiente. La posición es independiente para cada par comercial. Si se requiere agregar margen, incluso si tiene suficientes activos en otras cuentas de margen aislado o en la cuenta de margen cruzado, el margen no se agregará automáticamente y es posible que deba reponerlo manualmente. El nivel de margen se calcula únicamente en cada Cuenta de margen aislada en función del activo y la deuda en la aislada. El riesgo está aislado en cada Cuenta de Margen Aislada. Una vez que ocurra la liquidación, no afectará a otras posiciones aisladas.


¿Cuáles son los tokens de denominación y los tokens comerciales utilizados para el margen aislado?

Usando BTC_USDT 10X como ejemplo: USDT representará el token utilizado para la denominación con BTC representando los tokens utilizados para el comercio. Ambos tokens se pueden usar como márgenes para préstamos.


¿Se pueden pedir prestados tanto tokens de denominación como comerciales para el margen aislado?

En el modo de margen aislado, los usuarios no pueden tomar prestadas tanto la denominación como los tokens comerciales al mismo tiempo. Por ejemplo: si un usuario toma prestado un token de denominación para ir en largo, el usuario solo puede tomar prestados los tokens comerciales una vez que se hayan pagado y devuelto la tasa de interés y los tokens de denominación pendientes.


¿Cuál es el límite máximo prestable para el Margen Aislado?

Para cada cuenta en Margen aislado, los usuarios pueden transferir tanto la denominación como los tokens comerciales como garantía.

Límite máximo prestable del usuario = Total de tokens en la cuenta de Margen aislado x (Multiplicador - 1) - Total de tokens prestados; El máximo de tokens prestados no puede exceder los números que se muestran en la tabla de información correspondiente en la interfaz de Préstamo.


¿Qué va de largo?

Usando EOS/USDT como ejemplo: al ir en largo, los usuarios pueden pedir prestado USDT para comprar EOS en un punto de entrada bajo. Una vez que aumenta el precio de EOS, los usuarios pueden vender los tokens de EOS y devolver el USDT prestado y la tarifa de interés. El saldo sería el beneficio de los usuarios del comercio.



¿Qué se está quedando corto?

Usando EOS/USDT como ejemplo: al ir en corto, los usuarios pueden pedir prestado EOS para vender, cambiándolo a USDT en un punto de entrada alto. Una vez que el precio de EOS baja, los usuarios pueden comprar tokens de EOS y devolver los tokens de EOS prestados y la tasa de interés. El saldo sería el beneficio de los usuarios del comercio.


¿Bajo qué circunstancias se liquidará la posición?

La liquidación puede ocurrir cuando la tasa de riesgo de la cuenta aislada es inferior al 105%. Nuestro sistema cerrará la operación para devolver los fondos proporcionados desde la plataforma.


¿Cómo se calcula la tasa de riesgo?

Tasa de riesgo = Activos totales/Pasivo total = (Activos denominados totales + Activos comerciales totales x Precio comercial más reciente) ÷ (Tokens denominados prestados + Activos comerciales prestados x Precio comercial más reciente + Comisión de interés pendiente en activos denominados] + Comisión de interés pendiente en activos comerciales x Último precio de negociación) x 100%


¿Qué es la liquidación de margen, la línea de liquidación y la llamada de margen?

Relación de liquidación:

cuando la tasa de riesgo del usuario alcanza la línea de liquidación, el sistema activará la liquidación para vender automáticamente los activos del usuario y devolver los tokens prestados y los intereses;

Ratio de Alerta de Liquidación:

Cuando el índice de riesgo del usuario alcance la línea de liquidación, el sistema le enviará una notificación a través de un mensaje de texto para recordarle que existe un riesgo de liquidación;

Relación de llamada de margen:

cuando la tasa de riesgo de los usuarios alcanza la línea de llamada de margen, el sistema enviará al usuario una notificación a través de un mensaje de texto para proporcionar un margen adicional para evitar el riesgo de liquidación.


¿Cómo se calcula el precio de liquidación?

El sistema activará la liquidación cuando la tasa de riesgo de los usuarios alcance la línea de liquidación. Precio de liquidación esperado = [(Activos denominados prestados + Comisión de interés pendiente en tokens denominados) x Tasa de riesgo de liquidación - Activos denominados totales] ÷ Activos comerciales totales - (Activos comerciales prestados + Comisión de interés pendiente en activos comerciales) x Tasa de riesgo de liquidación)


¿Qué es la escasez de margen?

La escasez de margen ocurre cuando la cuenta de un usuario desencadena la liquidación y los activos restantes no son suficientes para el pago. Se requiere que los usuarios transfieran activos con prontitud para no activar el control de riesgo de nuestra plataforma. Si se activa el control de riesgos, los usuarios no podrán retirar activos, operar con productos de margen y más.


¿Cuándo puede un usuario transferir activos de su cuenta de margen aislado?

Los usuarios que toman prestados activos pueden transferir parte de los activos con una tasa de riesgo superior al 200% a la cuenta Spot después de deducir los activos prestados y la tasa de interés. La tasa de riesgo de una cuenta de Margen Aislado no debe ser inferior al 200% después de la transferencia.

Los usuarios sin préstamo en curso pueden transferir todos los activos disponibles sin restricciones.


¿Cómo se calcula la tasa de interés en Margin Trading?

La tasa de interés se calculará por hora. El sistema iniciará el cálculo de la tarifa en el tiempo real de préstamo del usuario. A partir del momento de la aprobación del préstamo, cada 60 minutos se contará como 1 hora. El tiempo prestado de menos de 60 minutos también se contará como 1 hora. Las tarifas se calcularán una vez que se apruebe el préstamo, y una vez cada 1 hora a partir de entonces.


¿Cuáles son los términos en el reembolso?

Los usuarios pueden seleccionar manualmente para pagar los activos del préstamo en forma parcial o total. Primero se reembolsarán los intereses y luego el principal. El sistema calculará el interés en función de la última cantidad prestada en la próxima hora.

Si el usuario no devuelve los activos prestados durante mucho tiempo, el aumento de la tasa de interés puede hacer que la tasa de riesgo alcance la línea de liquidación, lo que desencadena la liquidación.

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Producto índice MEXC

1. ¿Qué es el producto del índice MEXC?

MEXC Index Product es un tipo de fondo abierto. Al comprar/vender las acciones de los productos del índice, los usuarios pueden seguir la subida/bajada del índice y obtener una ganancia de mercado promedio de los activos subyacentes de los índices.


2. ¿Cuál es la criptomoneda de precio de los productos indexados?

El producto indexado, como el comercio al contado, puede verse como una criptomoneda especial que toma USDT como unidad de precio.


3. ¿Cuál es el valor neto inicial del producto índice?

El valor inicial de todos los productos del índice es 1 USDT


4. ¿Cuál es la frecuencia de actualización del valor neto del producto del índice MEXC?

El valor neto se actualizará cada 5 segundos. Las líneas de curva de 1 minuto, 1 hora, 4 horas y 1 día están disponibles para que los usuarios las verifiquen.


5. ¿Cómo se calcula la ponderación de los activos subyacentes de un índice?

Para el cálculo de sus ponderaciones en el índice se tomará la proporción del volumen de negociación promedio diario de los activos subyacentes del índice en los últimos 30 días antes de la fecha de reajuste. Como tal, el índice puede reflejar el desempeño general del mercado de los activos subyacentes. Si un activo subyacente toma una proporción muy grande, se llevará a cabo un tratamiento especial para su ponderación en el índice, a fin de garantizar que el índice cumpla con el principio de inversión. Para conocer el método de cálculo específico, consulte la "Introducción del producto del índice MEXC".


6. ¿Cuál es la frecuencia de reajuste del Índice MEXC? ¿Cómo se está ajustando?

Las ponderaciones de los activos subyacentes en un índice se ajustarán cada 30 días en función del volumen de negociación promedio diario en el período. Por supuesto, si el activo subyacente no cumple con el principio de representatividad e inversión, lo ajustaremos regularmente para garantizar que el índice refleje el mercado de manera objetiva.


7. ¿Cuál es la diferencia entre la negociación del índice MEXC y la negociación al contado?

El producto de índice MEXC solo admite suscripción y reembolso en el mercado primario. Es el comercio de cliente a intercambio, mientras que el comercio al contado es el comercio de cliente a cliente.


8. ¿Cuál es la diferencia entre el producto del índice MEXC y los ETF apalancados?

Los productos de índice MEXC no tienen propiedades de apalancamiento, por lo que los usuarios solo pueden comprar productos de índice largos. La venta corta no está disponible.


9. ¿Cuál es la diferencia entre el valor neto de la transacción y el valor neto en tiempo real?

El valor neto real de la transacción se basa en el costo real de comprar los activos subyacentes del índice. Puede desviarse del valor neto en tiempo real, que es solo para referencia.


10. ¿Cuál es la tasa de la tarifa de negociación del producto del índice MEXC?

El tipo de la comisión de negociación de suscripción y reembolso está fijado actualmente en el 0,2 %, respectivamente, al igual que el tipo de la comisión de negociación al contado.


11. ¿Cómo comprar el producto del índice MEXC ?

Haga clic en [Negociación de índices] en el menú de [Intercambio] y compre el índice que desea operar.


12. ¿MEXC lanzará más productos indexados en un futuro próximo?

Sí, MEXC lanzará Platform Token Index, DeFi Index y otros productos de índice de concepto en el futuro.